內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府有關(guān)部門：

經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動實施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附：內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動實施方案

二○一一年八月八日  

附件：

內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動實施方案

為快速提升我縣賓館酒店水平，圓滿完成第七屆全國農(nóng)運會接待服務(wù)任務(wù)，按照市委、市政府《南陽市賓館酒店上檔升星活動實施方案》有關(guān)精神與要求，特制定方案如下：    

一、指導(dǎo)思想

以“激情迎農(nóng)運，崗位大練兵”活動為載體，推進(jìn)我縣賓館酒店的“上檔升星”，全面提升內(nèi)鄉(xiāng)旅游接待能力和服務(wù)水平，迎接全國農(nóng)運會在南陽召開。

二、 活動范圍

已納入第七屆全國農(nóng)運會接待范圍的天貴大酒店、內(nèi)鄉(xiāng)方圓商務(wù)酒店、天源賓館；其他賓館酒店，本著自愿原則參加此次活動。

三、活動內(nèi)容

（一）按照國家頒布的星級酒店標(biāo)準(zhǔn)和市籌委會辦公室下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行賓館酒店硬件改造和賓館酒店服務(wù)質(zhì)量等軟件提升。

（二）組織集中培訓(xùn)與賓館酒店行業(yè)單項競賽相結(jié)合，全面提高賓館酒店管理人員和服務(wù)人員素質(zhì)，提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量。

四、活動步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段

成立 “內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星專項工作指揮部”（見附件1），對口市活動指揮部，組織實施全縣賓館酒店的上檔升星工作。各參與賓館酒店也要成立組織機(jī)構(gòu)，制定完善的工作計劃，對單位員工廣泛發(fā)動動員，高效率的展開工作。

第二階段：實施階段

各賓館酒店要根據(jù)自己的情況、嚴(yán)格對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定工作方案，拿出任務(wù)落實臺賬。賓館酒店的服務(wù)水平必須做到硬件上檔次，服務(wù)上水平。市活動指揮部將對上檔升星工作的監(jiān)控實行“月評議”、“季評比”和“年終總評”等辦法進(jìn)行目標(biāo)考評。同時，活動期間，縣活動指揮部將根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對賓館酒店進(jìn)行不定期的檢查，評定優(yōu)秀、一般、差三個檔次，縣指揮部辦公室將各種活動成果均計入賓館酒店上檔升星活動記錄，作為最終決定能否作為農(nóng)運會接待賓館酒店的依據(jù)。

第三階段：檢查驗收階段

市指揮部將以國家制定的星級賓館酒店評定標(biāo)準(zhǔn)和市籌委會辦公室下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對賓館酒店進(jìn)行集中檢查驗收。對態(tài)度積極、行動迅速、成績突出的賓館酒店通過新聞媒體進(jìn)行宣傳表揚，經(jīng)檢查驗收合格的以市籌委會名義與賓館酒店簽訂全國第七屆農(nóng)民運動會接待協(xié)議，明確接待時間、任務(wù)和要求，并授予“中華人民共和國第七屆農(nóng)民運動會定點接待賓館酒店”銘牌。檢驗收工作在2012年4月30日前結(jié)束。

第四階段：表彰獎勵階段

按照市指揮部的獎勵政策，在接待協(xié)議簽訂前授星成功的，每上（升）一星，獎勵其人民幣十萬元（獎勵金額累計計算）；縣委、縣政府在市指揮部的獎勵基礎(chǔ)上，對授星成功的以五星級30萬元、四星級20萬元、三星級15萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵，通過以獎代補促進(jìn)賓館服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平大幅提升。對天貴大酒店、和源大酒店在其中一家元月份率先開業(yè)試運營的，縣政府先預(yù)付100萬元接待款。對不負(fù)責(zé)任、行動遲緩、改造提升效果差的賓館酒店，除通報批評外，市縣指揮部將建議有關(guān)部門對其追究行政責(zé)任，對問題嚴(yán)重且不積極采取得力措施進(jìn)行整改的賓館酒店，將根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)由監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷有關(guān)證照。

第五階段:整改提高階段

市縣指揮部將結(jié)合平時檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，各賓館酒店按照整改意見要求，要在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，所有達(dá)到條件的賓館酒店都必須在2012年6月10日前達(dá)到模擬農(nóng)運會接待運行標(biāo)準(zhǔn)，以迎接倒計時100天舉行的各項測試活動。

附：1、內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動指揮部組成人員名單

    2、內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動檢查辦法

附件1：

內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動指揮部組成人員

名    單

為了加強對我縣賓館酒店上檔升星活動的領(lǐng)導(dǎo)，決定成立內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動指揮部，組成人員名單如下：

指  揮 長：李長江  縣委副書記、縣政府縣長

副指揮長 ：張士典  縣政府副縣長

           許曉燕  縣政府副處級干部

成     員：曹正平  縣政府辦副主任

           符蓮娜  縣旅游局局長

           孫君庚  縣教體局局長

           王文峰  縣衛(wèi)生局局長

           孟海波  縣工商局局長

           李秉洲  縣建設(shè)局局長

           周春元  縣藥監(jiān)局局長

           江紅軍  縣政府機(jī)關(guān)紀(jì)委書記

           張  林  縣公安局副局長

           尤建波  縣旅游局紀(jì)檢書記

指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣旅游局，由符蓮娜同志兼任辦公室主任，尤建波兼任辦公室副主任。

附件2：

內(nèi)鄉(xiāng)縣賓館酒店上檔升星活動檢查辦法

為規(guī)范對納入農(nóng)運會接待范圍的賓館酒店的檢查工作，特制定本辦法。

第一條 本辦法適用于對擬納入農(nóng)運會接待范圍的賓館酒店的檢查工作。

第二條 檢查工作由縣賓館酒店上檔升星活動指揮部組織進(jìn)行，指揮部辦公室具體負(fù)責(zé)。

第三條 星級賓館酒店以相應(yīng)星級等次標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，星級以外賓館酒店以市籌委會下發(fā)的評分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，逐項對照，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和實際情況打分。

第四條 檢查工作要深入所有檢查區(qū)域，認(rèn)真查看。同時，要認(rèn)真查閱相關(guān)資料，如客人意見登記薄、所進(jìn)物品有關(guān)證件等。檢查人員進(jìn)行檢查時，可以對有關(guān)情況和資料進(jìn)行記錄。

第五條 檢查人員根據(jù)檢查情況分別對所檢查的賓館酒店填寫《存在問題登記表》，提出整改要求、時間并下發(fā)整改通知書。

第六條 檢查結(jié)果未公布前，檢查人員不得透漏與檢查結(jié)果有關(guān)的任何信息。

第七條 被檢查的賓館酒店要積極協(xié)助配合。對抵制檢查，不予配合的賓館酒店予以通報批評，嚴(yán)重的取消承擔(dān)農(nóng)運會接待任務(wù)資格。

第八條 檢查人員要本著對農(nóng)運會負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，廉潔自律，實事求是，客觀公正，檢查工作不得干預(yù)被檢查賓館酒店的正常經(jīng)營活動。

第九條 對新建賓館酒店主要檢查規(guī)模、檔次、接待能力、員工招聘和軟件等方面情況。

主題詞：旅游    酒店管理△    方案    通知

抄  送：縣委、人大、政協(xié)。

內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府辦公室                 2011年8月8日印發(fā)